¿Qué hace falta para aumentar la felicidad de nuestros clientes y su recompra?
Es una serie de detalles, con los que poco a poco nos vamos identificando con una empresa u organización. Son esos pequeños momentos que fueron diseñados para capturar nuestra atención y conseguir un "wow" de parte de un cliente promedio.
Identificar estos momentos, documentarlos y mejorarlos resulta indispensable para conseguir destacarse en un mundo cada vez más fácil de copiar.
Finalmente será el personal de la compañía quien marque la diferencia entre una experiencia "normal" y una experiencia "única".
¿Qué aprende mi equipo?
Cómo funciona:
1. Definición del proceso de servicio al cliente.
2. Entender a mi cliente
3. Customer Journey.
4. Resolución de dificultades.
5. Mejora contínua.
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Todos los negocios son diferentes y cada uno requiere un equipo de Marketing experto que lo apoye.